猪二爷在二手手机上的底气来自于优质的服务和深厚的底蕴

来源: 2017-07-31 17:00:06 打印本稿

  二手手机市场很大,做过这行的人都知道这里是尚待开发的金山。每年淘汰下的质量良好的手机堪称海量,而随着手机逐渐从耐用品向消耗品转变,每年闲置下的二手手机越来越多,而这就是二手手机生意的基础。

  即使是一个外行,乍一听也会觉得这是一个巨大的机会。事实上也有很多公司在这个领域试水,但大部分都并没有走多远就沉沙折戟了。

  为什么?

  猪二爷是蹦蹦科技旗下,致力于二手数码产品销售、回收、售后的互联网平台,在现阶段主打二手手机业务。猪二爷品牌创始人单亮认为,很多人觉得这个行业有机会就贸然进入了,却没意识到这个行业是有门槛的。机会诚然是有的,但并不是所有人的。

  二手手机的产品特性就决定了做二手手机平台要不断深耕。二手手机没有新机的噱头,用户也会有更多的顾虑,只有不断提升产品和服务的质量,提升平台口碑,才能使平台茁壮成长。

  要做到这些并不容易,但在深耕手机行业近20年的单亮看来,这对猪二爷不是问题。

  作为猪二爷创始人的他,底气是从何而来的呢?

  模式的抉择

  猪二爷采用了B2C的模式,这种模式会加重企业的负担,即使配送在现阶段做不到自营,维修也是采用和知名的手机维修商(猪二爷苹果产品维修的合作商为苹果官方指定、苹果亚洲最大维修商百邦)合作的模式,但猪二爷团队仍然做到对每个环节高度的把控监管。因为用户面对的始终都是猪二爷平台,任何一个环节出了问题受损的都是猪二爷。而重中之重的产品端,则始终牢牢掌控在猪二爷团队的手中。

  这样的做法会加重企业负担,很多公司都采用了轻巧的模式,想通过C2C模式让用户自行产生交易为平台带来流量。

  但猪二爷不取此道。C2C的模式虽然轻灵,但也丧失了对各个环节的把控深度,因为这个模式的重心就是追求流量,而不是保证质量和服务。猪二爷团队坚定地认为只有把控每个环节,保证了产品和服务,才能产生口碑,这比短期流量更重要,只有这样才能真正打消用户对二手手机的顾虑。

  事实上,一些C2C平台上二手手机的销量是不错,但二手手机也是投诉、差评的重灾区。手机作为电子产品的复杂性让它无法像日用品那样容易描述清楚,而交易没有平台的强保障,就等于是放任各种扯皮行为发生,甚至还会出现明目张胆的欺诈。

  猪二爷不会在这些地方做出妥协。猪二爷做重就是为了提高产品质量和服务,在猪二爷团队看来,偷工减料是取死之道,保质保量才能长盛不衰。

  优质渠道保障产品供应和质量

  1.供应

  猪二爷品牌创始人单亮有近20年的手机行业经验,另一位创始人方宇也有十几年的行业经验,他们都是因为热爱而不断深耕这个行业的人。这个团队里的其他人不一一赘述,但都不可小觑。

  猪二爷平台的优势在于多年积累下来的对渠道的掌握和把控。

  一些没有渠道资源的平台都尝试 “以收养售”的模式,这种模式看起来很美好,很经济实惠,不断倒手、自给自足。但这个模式是不可持续的,它的结构就非常脆弱,一个环节出问题了,模式就崩了。

  猪二爷也做回收和销售,但这都只是猪二爷的业务板块,并不是猪二爷本身。

  猪二爷专精线上,但它有异常强大的线下支持,它有杭城经营多年、口碑极佳的数家门店作为根基,还有多年经营积攒下的上下游渠道关系,这是绝大多数二手手机平台无法逾越的天堑。

  因此,猪二爷做销售,不怕买的人太多;猪二爷做回收,不怕收回来太多。这是因为猪二爷有足够的造血和消化能力,这都归功于猪二爷无比优质的渠道。也只有如此,才能提供给用户更好的购物体验。

  2.质量

  在猪二爷APP的展示页,并没有像别的二手平台对每个机子进行实拍,猪二爷只是按产品品类进行了介绍。

  在猪二爷团队看来,对二手手机实拍,是个伪概念。手机作为科技产品,注定是不能被完全真实的展现。如果能,就不会出现网上买卖二手机时出现的扯皮事了。

  猪二爷只是介绍了自己出售的是什么产品,然后告诉用户,猪二爷以平台的名义保证这是正品,保证对这里卖出的每一部手机负责。“负责”可不是每家公司都敢承诺的,猪二爷敢这么做,是因为对自己的产品有绝对的自信,更是因为他们对产品进行了多重严格的检查,即使是优质渠道的正品供应,猪二爷团队也没有掉以轻心。

  目前猪二爷上的出售的机子都是95成新以上,在猪二爷团队看来,他们的产品是二手的,但和新机在质量上没什么区别。

  猪二爷拿自己的二手手机对比新机,这需要巨大的勇气,需要对自己的产品非常自信。而在回访一些猪二爷上的客户时,客户反馈在猪二爷购买的产品都在他们的预期之上,而这点是非常难做到的。猪二爷做到了,说明猪二爷团队的自信和勇气是有现实做支撑的。

  也因为已经做到这个程度,所以在猪二爷团队看来,整那些“虚的”没有必要,不如帮顾客减少选择时的时间成本和心理成本,提升用户的购物体验。

  3.自重

  二手手机有不同的来源,它们的品质也有好有差,各有各的销路。差的货因为便宜,做的人反而更多,货也更抢手。

  做线下二手手机生意的或多或少都会蒙客户,单亮坦言刚入行时也这么做过,但没多久他就觉得这个做法不好,没有信任就没有模式,而且这样做他心里不舒坦。于是他给门店设立了标准,该赚的赚,不该赚的不赚,不卖次品。而现在做平台,就是要更加的透明,不怕被用户看光,这就要求不仅要有标准,还得是高标准。

  猪二爷团队中也有不少成员没有手机行业的经验,对手机检测一窍不通,但大家都愿意用猪二爷的手机,有人直接在平台买了,也有人推荐给自己的亲戚。他们虽然不懂手机,但都清楚自己的团队是怎么样的,他们都无比了解这个团队的调子,自然就十分的放心。

  当一个公司的员工会自愿自发地去用自己的公司的产品,那有理由相信这个产品是很优秀的。

  真正为客户考虑

  “为客户考虑”是很多企业的口号,但真正做得好的并不多,客户终究是要看到你实际做了什么。

  猪二爷在前期做了多次的市场调研。其中一张问卷是调研客户对二手手机及平台的认知和需求的,里面也有很多“蠢”问题,比如让被调查者单选“如果能获得下面的赠品,以你最想要哪一个?”这一项选的最多的是“手机配件”。然后猪二爷就真的给用户送了手机配件。猪二爷团队表示,很快会定制一批个性化的手机壳送给给大家。

  在猪二爷团队看来,二手诚然是二手,但也应该被好好对待。二手也完全可以是很优质的产品,而且还拥有新机完全没有的高性价比。

  为了这个念头,猪二爷团队为这些二手手机设计包装,也许不如新机原包装来的精致,但完全可以称得上美观大方。但即使是如此,猪二爷团队还不满意,前后出了三版的包装。这些包装其实都不差的,但猪二爷团队觉得还可以更好,就在很短的时间迭代了多次。

  虽然这尚不能算惊人之举,但这样认真做事的人却已经很少了。关于二手手机交易,在网上也流传着很多的故事,让人无法对二手手机信任,“买的二手机拿泡沫纸裹了两层就寄过来了,拿时还掉了出来。”“买来的是个炸弹机。”和这些人和事相比,更能看到猪二爷的难得。

  作为这个行业的人,猪二爷团队对这些事情知道的更多。正因为知道的多,他们不愿意自己的平台也做得那么粗糙,不愿做出那么粗糙的产品,不愿意成为那样的人。

  猪二爷团队希望藉此让客户看到猪二爷的诚意,了解到二手其实并不差,二手其实不是将就,二手也可以很讲究,二手完全可以是一种优质的生活方式。

  这只是这个团队做的一小部分事,但已经展现出了他们满满的诚意。在猪二爷团队看来,low的永远不是产品,只可能是做事的人。

  一个企业把“为客户考虑”做到了实处,他们首先考虑的是给客户更好的体验,这样做了又怎么可能会没底气呢?

  售后给客户以超值的体验

  二手手机的售后一直是用户的痛点,线下二手手机店有很多一经卖出立马不管,有良心的卖家会包一个月,但一个月的保障对客户是完全不够的。

  而售后是猪二爷团队最看重的一块,因为这是用户关心的,因为在这里才能真正提高用户体验,所以猪二爷团队不仅要做售后,而且要做最好的售后。

  猪二爷的售后是否真的是最好的还无法定断,但它提供的服务确实是极好的。当年一则钙片广告风靡一时,“一片顶过去五片!”这个广告用在猪二爷的售后服务上完全合适,因为猪二爷的保障一份就相当于别处几份。

  一般的平台把保修和碎屏险分开来卖,作为一个赢利点。而猪二爷是把两者捆绑在一起,但价格并没有更贵。猪二爷团队表示,做保障就是要把服务做好,搞得名目繁多,虽然可能会赚多点,但却可能拖累服务质量,这样的事是坚决不做的。

  有谁买手机不需要碎屏险?只要是在正常使用,就没人能保证自己一定不需要。客户考虑买不买,其实考虑的是这项服务的性价比。既然猪二爷的保障内容全面,价格也不贵,又有什么理由不买呢?

  仅仅这样对于猪二爷团队还不够,在售后服务方面,猪二爷还要做的更好,别人做不到、甚至想不到的,猪二爷不仅要做到、还要做好。

  大部分用户都不清楚手机分内外屏,除非喜欢研究手机、或者内屏碎了维修过的。而手机保障也有很多门道,市面上售卖的碎屏险虽然保的是“屏”,但基本都是只保外屏、不保内屏,因为内屏成本太高了,而这也是用户不知道的。目前基本没有公司会主动给手机提供内屏险,新机都是这样,遑论二手手机了。但到了猪二爷这,二话不说全部保障了,这样的服务有理由拒绝吗?

  猪二爷团队表示,刚开始有客户觉得猪二爷保障方式不近人情,拆分会更合算,但是在用户做了对比、有了了解后或是使用一段时间之后,他们都成了猪二爷的粉。因为客户发现猪二爷在产品质量占优还带了保障的情况下,竟然还比别处没带保障的便宜,而且越了解猪二爷的保障,客户就越觉得自己赚到了,最后就开始自发帮猪二爷宣传。

  低价并不猪二爷想强调的词,因为低价往往对应同样低的质量。但在猪二爷这里这是不成立的,猪二爷团队觉得做平台就是薄利多销,所以没有利用和客户间的信息不对称赚取暴利。服务好,赚少点,多赚几次,大家都开心。

  企业租机——优势业务的整合

  在猪儿爷品牌成立之前,猪二爷团队就已经在各个新领域探索,尝试了很多业务,收获颇丰。其中最为成功的新业务就是企业租机业务。

  企业租机包含的机器品类更加广泛,手机、ipad、笔记本电脑、台式电脑、服务器……应有尽有。

  这项可以大幅降低企业成本的业务一经推出就受到了很多公司的青睐。一些创业公司存在资金不足、设备不齐的问题,而且创业公司无法预测创业结果时也不愿意在硬件上投资太大,这些公司都很愿意租机。而成熟公司在临时需要补充设备时也对租机有极大的需求,比如会展活动;还有对设备要求很高,机器迭代很快的公司,也非常喜欢租机业务。

  企业租机尤其受到了软件开发测试公司的喜爱,这些公司出一款软件,要在各种版本、各种机型的机器上测试,这对于很多公司是有难度的,但只要通过租机业务就能轻松解决,而且还控制了成本。

  而能受到众多企业用户的青睐,并形成长期稳定的合作关系,靠的还是服务。企业租机送机上门、装机调试,弄好才算完成,这是一般购机都享受的不到的服务。租机时间内机器出问题会以极快的速度为客户替换新机,尽最大努力不影响客户的工作,而购机并没有这样高效周到的服务。

  做好服务才是租机业务的根本,或者说,好的服务才是猪二爷团队的根本。

  而现在,猪二爷团队决定把这个优质的业务也带到猪二爷平台上,以期服务更多个人及企业用户。

  结语

  这样的公司,这样的团队,这样的产品,这样的服务,怎么能让客户不惊喜呢?

  一个产品有没有灵魂,首要的是做事的人是否有理念、对自己的产品是否认真,猪二爷是这伙人的产品,这伙人的认真毋庸置疑的,他们的理念纯粹又坚定,这样的团队一定会造就一个有灵魂的产品。这样的人在做这样的事时,也自然会有十足的底气。

责任编辑: ZY1201